en medicina, es fácil entender la diferencia entre tratar los síntomas y curar la afección. ¡Una muñeca rota, por ejemplo, duele mucho! Pero los analgésicos solo eliminarán los síntomas; necesitarás un tratamiento diferente para ayudar a que tus huesos sanen adecuadamente.
Pero ¿qué haces cuando tienes un problema en el trabajo? ¿Usted salta directamente y trata los síntomas, o se detiene para considerar si realmente hay un problema más profundo que necesita su atención?, Si solo arreglas los síntomas, lo que ves en la superficie, el problema casi seguramente volverá, y necesitas arreglarlo una y otra vez.
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sin embargo, si miras más a fondo para averiguar qué está causando el problema, puedes arreglar los sistemas y procesos subyacentes para que desaparezca para siempre.
el análisis de causa raíz (RCA) es una técnica popular y de uso frecuente que ayuda a las personas a responder la pregunta de por qué ocurrió el problema en primer lugar., Busca identificar el origen de un problema utilizando un conjunto específico de pasos, con herramientas asociadas, para encontrar la causa principal del problema, de modo que pueda:
- Determinar lo que sucedió.
- Determinar por qué sucedió.
- Averigüe qué hacer para reducir la probabilidad de que vuelva a suceder.
RCA asume que los sistemas y los eventos están interrelacionados. Una acción en un área desencadena una acción en otra, y otra, y así sucesivamente. Al rastrear estas acciones, puede descubrir dónde comenzó el problema y cómo se convirtió en el síntoma que ahora enfrenta.,
por lo general, encontrará tres tipos básicos de causas:
- causas físicas: elementos materiales tangibles fallaron de alguna manera (por ejemplo, los frenos de un automóvil dejaron de funcionar).
- causas humanas-la gente hizo algo mal, o no hizo algo que era necesario. Las causas humanas generalmente conducen a causas físicas (por ejemplo, nadie llenó el líquido de frenos, lo que provocó que los frenos fallaran).,causas organizacionales: un sistema, proceso o política que las personas usan para tomar decisiones o hacer su trabajo es defectuoso (por ejemplo, ninguna persona fue responsable del mantenimiento del vehículo y todos asumieron que otra persona había llenado el líquido de frenos).
RCA examina los tres tipos de causas. Implica investigar los patrones de efectos negativos, encontrar fallas ocultas en el sistema y descubrir acciones específicas que contribuyeron al problema. Esto a menudo significa que RCA revela más de una causa raíz.
puede aplicar RCA a casi cualquier situación., Determinar hasta dónde llegar en su investigación requiere buen juicio y sentido común. Teóricamente, se podría seguir rastreando las causas profundas hasta la edad de piedra,pero el esfuerzo no serviría para nada. Tenga cuidado de entender cuando haya encontrado una causa significativa que, de hecho, se puede cambiar.
el proceso de análisis de la causa raíz
RCA tiene cinco pasos identificables.
Paso Uno: definir el problema
- ¿Qué ves que sucede?
- ¿cuáles son los síntomas?,
Paso Dos: recopilar datos
- ¿Qué prueba tiene de que el problema existe?
- ¿cuánto tiempo ha existido el problema?
- ¿Cuál es el impacto del problema?
usted necesita analizar una situación completamente antes de poder pasar a mirar los factores que contribuyeron al problema. Para maximizar la efectividad de su RCA, reúna a todos – expertos y personal de primera línea – que entiendan la situación. Las personas que están más familiarizadas con el problema pueden ayudarlo a comprender mejor los problemas.,
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Una herramienta útil en esta etapa es CATWOE . Con este proceso, se observa la misma situación desde diferentes perspectivas: los clientes, las Personas (Actores) que implementan las soluciones, el proceso de transformación que se ve afectado, la visión del mundo, el propietario del proceso y las limitaciones ambientales.
Paso Tres: identificar posibles factores causales
- ¿Qué secuencia de eventos conduce al problema?
- ¿Qué condiciones permiten que ocurra el problema?,
- ¿Qué otros problemas rodean la ocurrencia del problema central?
durante esta etapa, identificar tantos factores causales como sea posible. Con demasiada frecuencia, las personas identifican uno o dos factores y luego se detienen, pero eso no es suficiente. Con RCA, usted no quiere simplemente tratar las causas más obvias-usted quiere cavar más profundo.
Use estas herramientas para ayudar a identificar los factores causales:
- apreciación-Use los hechos y pregunte » ¿y qué?»para determinar todas las posibles consecuencias de un hecho.
- 5 Por qué-pregunta » ¿por qué?»hasta llegar a la raíz del problema.,
- Drill Down-descomponga un problema en partes pequeñas y detalladas para comprender mejor el panorama general.
- diagramas de causa y efecto-cree un gráfico de todos los posibles factores causales, para ver dónde puede haber comenzado el problema.
Paso cuatro: identificar la causa raíz
- ¿Por qué existe el factor causal?
- ¿Cuál es la verdadera razón por la que ocurrió el problema?
utilice las mismas herramientas que utilizó para identificar los factores causales (en el paso tres) para observar las raíces de cada factor., Estas herramientas están diseñadas para alentarlo a profundizar en cada nivel de causa y efecto.
Paso cinco: recomendar e implementar soluciones
- ¿Qué puede hacer para evitar que el problema vuelva a ocurrir?
- ¿Cómo se implementará la solución?
- ¿Quién será responsable de ello?
- ¿Cuáles son los riesgos de implementar la solución?
Analice su proceso de causa y efecto e identifique los cambios necesarios para varios sistemas. También es importante que planifique con anticipación para predecir los efectos de su solución., De esta manera, puede detectar posibles fallas antes de que ocurran.
una forma de hacer esto es usar el modo de Falla y análisis de efectos (FMEA). Esta herramienta se basa en la idea del análisis de riesgos para identificar los puntos en los que una solución podría fallar. FMEA también es un gran sistema para implementar en toda su organización; cuantos más sistemas y procesos usen FMEA al principio, menos probable será que tenga problemas que necesiten RCA en el futuro.
el análisis de impacto es otra herramienta útil aquí., Esto le ayuda a explorar las posibles consecuencias positivas y negativas de un cambio en diferentes partes de un sistema u organización.
otra gran estrategia a adoptar es Kaizen, o mejora continua. Esta es la idea de que los pequeños cambios continuos crean mejores sistemas en general. Kaizen también enfatiza que las personas más cercanas a un proceso deben identificar lugares para mejorar. Una vez más, con Kaizen vivo y bien en su empresa, las causas fundamentales de los problemas se pueden identificar y resolver de manera rápida y efectiva.,
puntos clave
El análisis de la causa raíz es un proceso útil para comprender y resolver un problema.
Averigüe qué eventos negativos están ocurriendo. Luego, mire los sistemas complejos alrededor de esos problemas e identifique los puntos clave de falla. Finalmente, determine soluciones para abordar esos puntos clave o causas fundamentales.
Puede utilizar muchas herramientas para apoyar su proceso de RCA. Los diagramas de causa y efecto y los 5 Por qué son parte integral del proceso en sí, mientras que FMEA y Kaizen ayudan a minimizar la necesidad de RCA en el futuro.,
como herramienta analítica, la RCA es una forma esencial de realizar una revisión integral a nivel de todo el sistema de los problemas significativos, así como de los eventos y factores que los conducen.
Haga clic en el botón de abajo para descargar una plantilla que le ayudará a registrar problemas, causas raíz probables y posibles soluciones. Gracias al miembro del Club weeze por proporcionar la base para esto.
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