ByAhmed Tarik \ July 2, 2018
El Conflicto es una parte inevitable de la gestión de proyectos. Por un lado, usted está gestionando las expectativas y necesidades del cliente. Por otro lado, usted está administrando un equipo que está trabajando para resolver colectivamente un problema. Grandes o pequeños, surgirán desacuerdos entre estos grupos y surgirán conflictos.,
si bien es natural querer evitar la confrontación, en mi experiencia, he encontrado que el conflicto es en realidad una excelente oportunidad para fortalecer los lazos de equipo y mejorar las relaciones de trabajo. En lugar de ver el conflicto como algo negativo, véalo como una oportunidad para beneficiar la tarea en cuestión.
como Maestría en resolución y Gestión de conflictos, confío en mi conocimiento de los» 5 estilos de conflicto » para aprovechar al máximo el conflicto., Conocer este estilo me permite entender por qué alguien podría haber entrado en un estado de conflicto y, lo que es más importante, Cómo puedo ayudar a sacarlos de él y hacer avanzar el proyecto.
los cinco estilos de conflicto
La Herramienta de Evaluación de estilos de conflicto de Thomas-Kilmann se ha utilizado durante más de treinta años para ayudar a los equipos a trabajar mejor entre sí mediante la comprensión de sus estilos de conflicto. Todos somos capaces de estos cinco estilos, pero tendemos a falta de uno sobre el otro, en tiempos de tormenta vs momentos de calma., Conocer estos estilos de conflicto le ayuda a navegar a través de las tormentas con pautas para el éxito. Comencemos explicando el gráfico a continuación.
asertividad: el nivel en el que está dispuesto a afirmar sus propias posiciones, necesidades, opiniones e inquietudes. En el extremo, te afirmas a expensas de los demás durante un conflicto.
cooperativismo: el nivel al que intentas escuchar a los demás y las posiciones, necesidades, opiniones e inquietudes. En el extremo, atiendes las necesidades de otros a expensas de las tuyas durante un conflicto.,
estilo de colaboración
Este modo es ideal para agencias debido al énfasis en las relaciones y la tarea en cuestión. Este estilo permite que los problemas se resuelvan de manera más óptima porque la voz de todos se escucha y se tiene en cuenta. Sin embargo, este estilo todavía tiene sus pros y contras.
Pros: crea un sentido de confianza; se centra en la tarea en cuestión y tiene en cuenta las relaciones de trabajo de los compañeros de equipo. Crea aceptación y es la forma más productiva de hacer frente a los conflictos.
contras: Time & consumo de energía.,
Competing Style
My way o The highway. Las personas que usan este estilo para centrarse en la tarea en cuestión y no están preocupadas por el bienestar de un compañero de equipo, las relaciones o el panorama general.
Pros: orientado a objetivos; rápido.
contras: puede generar hostilidad y resentimiento, lo que eventualmente impactaría la calidad del trabajo que produce su equipo.
evitar el estilo
el enfoque no confrontacional. No hay necesidad de explicar esto, todos hemos sido o hemos conocido a alguien que evita el conflicto.
Pros: no intensifica el conflicto; pospone la dificultad.,
Contras: Baja asertividad y confiabilidad. Permite que los problemas se pudran que eventualmente dañan a sus equipos y proyectos.
estilo complaciente
todo el mundo necesita llevarse bien sin importar qué! Este estilo está típicamente en el extremo del espectro de la cooperación y asigna poco énfasis a la asertividad.
Pros: las emociones de las personas están protegidas a toda costa. Cooperación y relación enfocada.
contras: genera hostilidad cuando el impacto en las relaciones no se aborda y los conflictos no se resuelven; se explota más fácilmente.,
estilo comprometedor
todos ganamos y perdemos algunos. Las personas usan esto más de lo que saben al administrar proyectos con un plazo agresivo y un presupuesto limitado.
Pros: útil para lidiar con problemas rápidamente y minimizar los daños al encontrar soluciones a corto plazo. Democratiza la toma de decisiones y es óptima cuando no puede permitirse un estilo de colaboración a largo plazo.
contras: nadie está completamente contento con el resultado. Normalmente no se ocupa de las causas raíz de un problema.
¿por qué debería importarme?,
He aquí por qué conocer tu estilo de conflicto, así como el de tu equipo y cliente, es útil si trabajas en o con una agencia:
gestión de equipo con tacto
como gerente de proyecto, conocer los estilos de conflicto de tu equipo te ayuda a entender cómo comunicarte con ellos de una manera que responderían positivamente. Por ejemplo, si está tratando con un compañero de equipo que tiene un estilo de conflicto «complaciente», asegurarle que su relación personal no se verá afectada por la situación en cuestión lo ayudaría a calmarse y estar más abierto al compromiso y la colaboración., Esto se traduciría en una entrega de mejor calidad para el cliente, así como el desarrollo de un vínculo más fuerte entre usted y su compañero de equipo.
colaboración en equipo más fuerte
un ejemplo similar al ejemplo anterior, si el diseñador gráfico de su proyecto está tratando con un desarrollador web que es extremadamente asertivo y orientado a tareas, es decir, «compitiendo» en su estilo de conflicto, el diseñador puede emplear su conocimiento de los estilos de conflicto y afirmarse para mejorar su proyecto y cliente., Por ejemplo, cuando el desarrollador web orientado a tareas «competidoras» está en tormenta, su objetivo principal es asegurarse de que su perspectiva sea escuchada. Cuando el diseñador gráfico les asegura que la tarea en cuestión se llevará a cabo y que se dedican a hacerlo, el desarrollador web siente sus necesidades, posiciones, opiniones, etc. son escuchados. Ese enfoque ayuda al desarrollador web a salir del modo tormenta y crea más influencia para convencerlos de comprometerse o incluso colaborar en un resultado mutuamente aceptable.,
la confianza de su cliente
Los clientes son sus socios en un proyecto, y en última instancia, todo el trabajo que está haciendo es para ellos. Comprender sus estilos de conflicto le ayudará a manejar sus expectativas, aliviar su ansiedad y ganarse su confianza. Como puede ver en el gráfico de cinco estilos de conflicto, la adopción de un estilo de conflicto colaborativo garantiza la cooperación y la asertividad, lo que a menudo lo convierte en el estilo más útil para garantizar que se cumplan los objetivos del cliente y se utilice la experiencia de su equipo.,
lo más importante a recordar sobre la gestión y resolución de conflictos es no involucrarse demasiado personalmente. Es necesario recordar que las personas llegan a los conflictos debido a una serie de factores, y culparlos por llegar a ese punto no ayudará a nadie.
Manténgase fresco y tranquilo, y use sus habilidades de gestión para sacar a las personas del conflicto y hacer avanzar el proyecto. ¡Esa es la clave para una gran gestión de proyectos!
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Ahmed ha dominado la gestión de todo de rápido movimiento, a corto plazo los proyectos web de gran escala, los contratos plurianuales. Dirige a cada uno con diligencia, sensatez e increíbles habilidades para resolver problemas. Siempre un gran oyente y con ganas de ayudar, Ahmed tiene esa actitud lista para todo lo que todo equipo necesita., La advertencia es que cuando está en el campo de fútbol, Ahmed reserva su actitud amable solo para los apretones de manos posteriores al juego.
