¿usted trabaja en un grosero o ambiente hostil? Un nuevo estudio muestra que la grosería en el lugar de trabajo es un comportamiento contagioso que se propaga, si no se hace nada para romper el círculo vicioso de la incivilidad.
la grosería en el lugar de trabajo es un problema grave., Para el estudio reciente, tres psicólogos de la Universidad de Lund en Suecia encuestaron a casi 6,000 personas sobre el clima social de sus lugares de trabajo, y el 75% de los encuestados informaron que habían sido objeto de grosería en el último año.
la grosería a menudo pasa desapercibida. Aunque los investigadores observaron que la intimidación y el acoso en el lugar de trabajo a menudo están bien documentados, rara vez se reportan actos de grosería que a menudo bordean la intimidación.,
los investigadores escribieron: «la grosería puede referirse a un comportamiento mezquino como excluir a alguien de la información y la cooperación, o «olvidar» invitar a alguien a un evento comunal. También puede referirse a tomar crédito por el trabajo de otros, difundir rumores, enviar correos electrónicos maliciosos o no elogiar a los subordinados.
el estudio de diciembre de 2015, «Models of Workplace Incivility: the Relationships to Instigated Incivility and Negative Outcomes», fue publicado en la revista BioMed Research International.,
en un comunicado de prensa, Eva Torkelson, quien lidera el proyecto sobre la grosería como proceso social en las organizaciones, dijo: «realmente se trata de un comportamiento que no está cubierto por la legislación, pero que puede tener consecuencias considerables y convertirse en acoso descarado si se permite que continúe.»
esta investigación innovadora descubrió que el catalizador más común para los compañeros de trabajo que actúan groseramente es imitar el comportamiento de los colegas., El estudio encontró que las personas que se comportan groseramente a menudo experimentan un tipo de apoyo social de» mínimo común denominador», lo que las hace menos temerosas de reacciones negativas o repercusiones por el comportamiento grosero de los gerentes y colegas. Esto crea un clima en el que la grosería puede salirse de control y contaminar un lugar de trabajo.
la ecuanimidad es la clave para romper el ciclo de la grosería
manejar a las personas groseras puede ser complicado. No puedes controlar el comportamiento o el estilo explicativo de otra persona., Creo que la forma más efectiva de romper el círculo vicioso de la grosería es mantener la calma y evitar ser grosero en respuesta.
la ecuanimidad es la clave para mantener el efecto rebote de la grosería fuera de control. La ecuanimidad se define como » calma mental, compostura y uniformidad de temperamento, especialmente en una situación difícil.»
en 2013, escribí un post sobre ecuanimidad que fue inspirado por la leyenda del béisbol Jackie Robinson., Antes de fichar a Robinson para jugar con los Dodgers en 1945, el Gerente General Branch Rickey dejó muy claro que: «estoy buscando un jugador con las agallas suficientes para no luchar.»Rickey estaba buscando a un individuo que fuera a la vez un gran atleta y un caballero.»Necesitaba a alguien con la fuerza interior y la moderación para soportar la hostilidad intensa y la agresión sin volverse reactivo. Robinson fue capaz de darse cuenta de que «no luchar» era el último testamento de su coraje.,
La sabiduría eterna de Emily Post
mi abuela vivió y respiró las reglas de etiqueta de Emily Post. Aunque mi madre es una especie de renegada, siempre tenía a mano una copia de la etiqueta en la sociedad, en los negocios, en la política y en el hogar, que su madre le había dado, para siempre que necesitaba hacer referencia al libro de reglas de los buenos modales y la etiqueta adecuada.
siempre asumí que Emily Post era anticuado y sofocante., Sin embargo, después de leer el nuevo estudio sueco sobre la rudeza en el lugar de trabajo es contagiosa, hice algunas investigaciones sobre lo que Post tenía que decir acerca de tratar con personas groseras. Descubrí que muchas de las ideas de Post tienen una sabiduría eterna sobre cómo las personas deben tratarse entre sí.
Emily Post resume la etiqueta adecuada como otra forma de la regla de oro en la que simplemente haces a los demás lo que quieres que te hagan a ti: «los modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás. Si tienen esa conciencia, tiene buenos modales, no importa qué tenedor usar.,»El Post reduce la etiqueta a tres componentes: respeto, consideración y honestidad.
5 maneras educadas de combatir la grosería (inspirado por Emily Post)
- ecuanimidad. Cuando la grosería de alguien te molesta, cuenta hasta 10, respira profundamente y pregúntate: «¿realmente vale la pena perder la calma por esto?»
- dimensionar las quejas. ¿Es un desperdicio de su energía emocional dejar que esto se meta bajo su piel? ¿O la grosería cruza la línea y necesita ser abordada cara a cara con ecuanimidad?
- Empatizar con la Persona Grosera., No tome la grosería personalmente; tal vez la persona solo está teniendo un mal día y tomarlo en el mundo. A menudo se puede romper el ciclo de la grosería al empatizar con la raíz del comportamiento irritante de alguien como una señal de que él o ella es infeliz, y ser amable.
- predicar con el ejemplo. La grosería engendra grosería y es contagiosa, es decir, si le hablas groseramente a un camarero, no te sorprendas si recibes el mismo tratamiento a cambio.
- Déjala rodar por tu espalda. Si no puedes hacer un chiste ingenioso o reírte de él… solo encoge los hombros, déjalo ir, y vete.,
conclusión: la grosería es diferente al acoso o la intimidación
obviamente, cuando la grosería de alguien cruza la línea y se convierte en intimidación o acoso, debe ser un denunciante proactivo y alertar a otros sobre los detalles de su entorno de trabajo hostil. A veces ser educado no es una respuesta apropiada a un tratamiento irrespetuoso.
al tratar con personas groseras, siempre manténgase ecuánime y use el sentido común., Confíe en sus instintos e intelecto al decidir si dejar que la grosería ruede de su espalda en un intento de crear una espiral ascendente de empatía y bondad al «no defenderse».»En algunos casos, todos necesitamos poner nuestro pie en el suelo y dejar claro, en el espíritu de ecuanimidad feroz, que ya no toleraremos más comportamientos groseros o insultantes.
dicho esto, rara vez escalo los conflictos con personas groseras: el 99% de las veces, es más efectivo desarmar a las personas groseras con cortesía., A lo largo de los años, he descubierto que desviar la grosería con genuina amabilidad recubierta de Kevlar es la mejor defensa.
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