a pesar de lo que ves en Instagram, ser agente de viajes no siempre es glamuroso. Tan sorprendente como lo es el jet de todo el mundo, también tiene que mantener contacto con los clientes 24/7/365—no importa lo que la zona horaria en la que estamos. Y aunque técnicamente cualquiera puede trabajar en este campo, solo aquellos que están orientados al detalle y meticulosamente organizados sobresalirán. Así que hablamos con la ex agente de viajes Katelyn O’Shaughnessy y la actual agente Erina Pindar para averiguar cómo son sus trabajos en realidad.
te ganarás una vida decente y podrás viajar por el mundo como una estrella de Rock
«piensa en esto como un estilo de vida en lugar de una carrera», dice O’Shaughnessy. El salario no es necesariamente exorbitante: el ingreso medio es de 3 38,700 al año, según lo informado por la Oficina de trabajo y estadísticas de los Estados Unidos, pero según Pindar, en realidad puede ser mucho más alto., «Los agentes ganan entre 5 50-100k en el extremo inferior y hasta annually 250-500k anualmente», dice Pindar. Pero no hay otra industria en la que puedas viajar así. Con frecuencia, realizarás viajes con descuento a resorts de lujo patrocinados por compañías hoteleras, por lo que, solo en tu Instagram, tus amigos definitivamente pensarán que estás viviendo una gran vida.
se le paga en comisión, lo que significa que gana dinero en función de los viajes que reserva para su cliente.
la mayor parte de su salario vendrá de la comisión, por lo que en primer lugar, usted es un vendedor. Cuando eres un agente interno con una agencia de viajes (los puestos de personal en las agencias son cada vez más raros, por cierto, pero todavía están en demanda), generalmente tienes un salario base y una división de comisiones. Esto puede variar de una agencia a otra, y también depende de su nivel de experiencia. Por ejemplo, digamos que tienes una división de comisiones de 80-20., Eso significa que si le pagan una comisión del 10 por ciento por reservar un hotel, el 80 por ciento de esa Comisión va a su agencia, mientras que usted se queda con el 20 por ciento. Si has reunido suficientes clientes, puedes convertirte en un agente independiente, lo que significa que trabajas para ti mismo pero sigues afiliado a una agencia anfitriona. Como agente independiente, pierdes el salario base, pero conservas tu comisión.
si trabaja como agente independiente, necesita su propio seguro.
digamos que comete un error en el itinerario de sus clientes, haciendo que pierdan su vuelo de primera clase, que cuesta 6 6,000 por asiento. Si hiciste algo mal, eres responsable. «Hay cientos de cosas que pueden salir mal, y lo harán», advierte O’Shaughnessy. Definitivamente necesita un seguro de errores y omisiones, que puede ser costoso, pero si accidentalmente arruina algo, no tiene que pagar de su bolsillo el costo del error.,
«agentes de viajes» y «asesores de viajes» son relativamente sinónimos, aunque los asesores tienden a utilizar una estrategia de planificación más holística.
mientras que en el pasado, los agentes de viajes ayudaban principalmente a reservar alojamiento, un asesor de viajes ayuda a proporcionar a un cliente una imagen más amplia de su viaje. «Si alguien dice:’ quiero ir a Cabo y quiero hacer todas estas cosas aventureras’, podemos decir: ‘Está bien, genial, puedes ir a Cabo, pero es posible que no quieras quedarte en el strip., Es posible que desee considerar el nuevo Four Seasons que acaba de abrir en el cabo porque hay mucha más aventura en ese lado del Destino», explica Pindar.
no necesitas ningún entrenamiento especial para empezar.
a diferencia de ser un agente de bienes raíces, donde tienes que pasar una serie de pruebas para demostrar que sabes lo que haces., «Cuando empecé a trabajar como agente de viajes al terminar la universidad, no sabía nada», insiste O’Shaughnessy. «Apenas había viajado fuera de Portland, donde crecí. Conseguí el trabajo después de una serie de correos electrónicos persistentes y una buena primera entrevista. Definitivamente es útil saber cosas como historia básica y geografía, pero no hay habilidades requeridas reales.»
Los agentes de viajes tienden a provenir de una variedad de orígenes: puedes cambiar de carrera en cualquier momento de tu vida y convertirte en un agente de viajes con una barrera de entrada bastante baja., Pero según Pindar, se necesita una personalidad específica para ser un agente de calidad. «Una cosa que todos nuestros agentes tienen en común es que son excelentes vendedores, porque al final del día, este es un trabajo de ventas», dice.
ser de tipo A también es una ventaja: necesita ser un planificador meticuloso, un excelente investigador y poseer una atención extrema al detalle., «Es fácil poner a alguien en una habitación hermosa», dice Pindar, » pero si recuerdas que van allí para su aniversario y de alguna manera puedes obtener una foto de su boda para ponerla en la habitación y su champán favorito que sacaron el día de su boda, esas pequeñas cosas marcan la diferencia.»
desarrollar un nicho es esencial.,
nadie puede tener un conocimiento enciclopédico de todo el mundo, por lo que los agentes de viajes más exitosos eligen una especialidad. Puede centrarse en cruceros, safaris africanos o viajes a Italia. «Me especialicé en lunas de miel y viajes para bodas de destino, que reduje a Tahití, Fiji, México, Hawai y el Caribe. Conocía cada hotel, cada restaurante y cada excursión en esas áreas que se relacionaban con unas vacaciones románticas», dice O’Shaughnessy.
viajar es una parte regular del trabajo, pero no son vacaciones.
» intentas todo lo que quieres vender a tus clientes: duermes en los hoteles, Comes la comida, recibes los masajes. A veces incluso puedes traer un invitado. Las primeras veces, se siente ridículamente lujoso, y lo es. Pero estás ahí para trabajar. Tienes que levantarte a las 7 A. M., al día siguiente y siga siendo profesional mientras visita hasta 10 sitios de hotel en un día, inspeccionando cada una de las habitaciones y tomando notas sobre todo. No puedes dormir y relajarte en la playa como lo harías en unas vacaciones de verdad.»
Pindar se hace eco del mismo sentimiento: «el 90% de las veces que viajamos, generalmente es con fines educativos.»Los asesores de viajes necesitan conocer un destino Por Dentro y por fuera, ya que a menudo hacen recomendaciones basadas en la experiencia. Durante el viaje, los días pueden ser largos., Se espera que asistas a las reuniones del desayuno, salgas todo el día, y para cuando termine la cena, necesitas ponerte al día con los correos electrónicos. «A pesar de que la gente piensa que estás viajando y es glamoroso, es mucho trabajo», dice Pindar.
en esa nota, usted * dejará* de tomar vacaciones normales.
algunos agentes de viajes todavía viajan por diversión, pero la mayoría hará al menos una inspección del sitio del hotel u otra tarea relacionada con el trabajo mientras están allí., La industria es muy pequeña, por lo que cuando los representantes del hotel vean en tu Instagram que estás en Londres, insistirán en que vengas a saludar, veas la última remodelación y pruebes el nuevo menú en el restaurante del hotel, ¡a veces incluso por un descuento! «Es una espada de doble filo: tendrás amigos y botín gratis dondequiera que vayas, pero nunca podrás viajar sin pensar en el trabajo», dice O’Shaughnessy. Independientemente de las conexiones, no viajas gratis. Con los descuentos vienen las expectativas, es decir, recibir negocios de sus clientes a cambio., Además, tendrá que pagar sus propias tarifas de viaje como todos los demás, según Pindar.
y por cierto, las vacaciones apestan un poco.
la parte » 365 » de 24/7/365 no es una broma. Las vacaciones son la época más estresante del año para los agentes de viajes, ya que muchos de sus clientes viajarán.
los representantes del Hotel se convertirán en tus mejores amigos.,
cuando estás trabajando en una agencia, los representantes de hoteles vendrán todos los días para dar presentaciones sobre por qué deberías recomendar su hotel a tus clientes. Una vez que tengas un nicho, verás a los mismos representantes de viajes en tus fam trips regulares y desarrollarás una relación con ellos al enviarles negocios regularmente. «Esas relaciones son súper importantes», dice O’Shaughnessy, » porque cuando necesitas pedir un favor, como mejorar la habitación de alguien, tienes a alguien para conectarlo.»
aprender a reservar viajes es como aprender un nuevo idioma.
cada agencia de viajes tiene acceso a un programa llamado Global Distribution System, que enumera opciones para pasajes aéreos, hoteles, alquiler de automóviles, etc. «Uno pensaría que tendría una interfaz limpia como Expedia, pero no, es más como Microsoft circa 1990., Tienes que conocer códigos muy específicos para hacer cualquier cosa; por ejemplo, para buscar opciones de vuelo, tienes que escribir este símbolo ‡ llamado La Cruz de Lorena, seguido de su solicitud. Es casi como aprender a programar», dice O’Shaughnessy. Así que, sí, puede tomar un tiempo familiarizarse con él.
tus clientes actuarán como si fueras su mayordomo personal.
recibirá la llamada ocasional de 2 a. m. de un cliente en Europa pidiendo detalles que definitivamente incluyó en su itinerario. «Una vez tuve un cliente que me llamó desde un crucero, ¡lo cual es muy difícil de hacer!,—para decirme que no podía obtener la televisión en su habitación y pude llamar a alguien para solucionarlo?»recuerda a O’Shaughnessy. Definitivamente puede virar hacia el reino del ridículo, pero debes recordar que la gente puede ponerse muy ansiosa por viajar: tu trabajo es estar disponible y asegurarte de que estén bien atendidos. Eso es parte del valor añadido de reservar tu viaje con una agencia de viajes.
Pero la cosa es…usted es responsable de su tiempo.,
«Si compras algo, puedes devolverlo y recuperar tu dinero», dice Pindar, » pero si te vas de vacaciones y gastas 3 30,000 en un viaje de una semana y es terrible, nunca recuperarás ese tiempo.»Hay mucha presión involucrada en asegurarse de que los clientes tengan las vacaciones que imaginaron, lo que significa estar ahí para ellos en cada paso del camino, incluso si están en una zona horaria diferente. «Tienes que actuar como controlador de alguna manera», dice Pindar.
los clientes te contratarán una y otra vez por tu consideración.,
viajar es algo muy personal, y los mejores agentes de viajes tienen empatía por lo que el viajero individual quiere obtener del viaje, ya sean hermosos recuerdos con su familia o una aventura o una comprensión más profunda de la cultura local. «Dado que trabajé principalmente con lunas de miel y bodas, solía usar mis conexiones de hotel para asegurarme de que mis clientes tuvieran una botella de vino esperándolos en su habitación o una foto de pareja junto a la cama», dice O’Shaughnessy., «Esos toques personales son la razón por la que las personas siguen utilizando agentes de viajes en lugar de reservar por sí mismos en línea.»
y por último, los agentes de viajes no son una raza en extinción.
«cada vez que le digo a alguien que soy un agente de viajes, dicen:’ espera, ¿los agentes de viajes todavía existen?»La respuesta: Sí, y todavía representamos un tercio de todos los viajes reservados en los Estados Unidos», insiste O’Shaughnessy., Todavía es una industria rentable en los Estados Unidos y no hay razón para creer que la industria se está extinguiendo.
Katelyn O’Shaughnessy fue una agencia de viajes de lujo antes de fundar la plataforma de agencias de viajes TripScope y más tarde, la compañía de turismo médico Doctours. Erina Pindar ha trabajado como agente de viajes durante 13 años, y actualmente es la Directora General de SmartFlyer, una agencia de viajes con sede en los Estados Unidos y Australia.,
